Descrierea cartii:
Ghid de negociere - Zeno Sustac, Claudiu Ignat
"In today's changing world, there is perhaps no more important skill than learning how to negotiate our differences to reach mutually satisfaying agrements. I wish the people of Romania much succes in getting to Yes for dignity, prosperity and peace!"
- William Ury, Co-Founder Harvard Negotiation Project
Cuprins Ghid de negociere:
1. Scurtă introducere / 7
2. Procesul de Negociere / 16
3. Tipuri de procese de negociere / 44
4. Fazele negocierii / 52
5. Factori de influenţare in negociere / 63
6. Stiluri de negociere / 73
7. Analiza tranzacţională in negociere / 83
8. Tehnici de negociere / 89
9. Tactici in negociere / 101
10. Proxemica sau percepţia şi utilizarea spaţiului / 108
11. Stiluri de răspuns la conflict / 114
12. Scara conflictului - Sig Scale / 123
13. Comunicarea in negociere / 135
14. Bariere in comunicare / 148
15. Medierea. Negocierea asistată / 152
16. Tehnici de mediere, aplicabile in negociere / 171
17. Manipulare şi persuasiune in negociere / 186
18. Sfaturi practice in negociere / 192
19. Citate despre negociere / 212