Ghid de negociere - Zeno Sustac, Claudiu Ignat

"In today's changing world, there is perhaps no more important skill than learning how to negotiate our differences to reach mutually satisfaying agrements. I wish the people of Romania much succes in getting to Yes  for dignity, prosperity and peace!"   

     - William Ury, Co-Founder  Harvard Negotiation Project 

Cuprins Ghid de negociere: 

1.   Scurtă introducere / 7
2.   Procesul de Negociere / 16
3.   Tipuri de procese de negociere / 44
4.   Fazele negocierii / 52
5.   Factori de influenţare in negociere / 63
6.   Stiluri de negociere / 73
7.   Analiza tranzacţională in negociere / 83
8.   Tehnici de negociere / 89
9.   Tactici in negociere / 101
10. Proxemica sau percepţia şi utilizarea spaţiului / 108
11. Stiluri de răspuns la conflict / 114
12. Scara conflictului - Sig Scale / 123
13. Comunicarea in negociere / 135
14. Bariere in comunicare / 148
15. Medierea. Negocierea asistată / 152
16. Tehnici de mediere, aplicabile in negociere / 171
17. Manipulare şi persuasiune in negociere / 186
18. Sfaturi practice in negociere / 192
19. Citate despre negociere / 212